作为一个电子商务运营人员需要掌握哪些知识?龙岗淘宝培训
广东-深圳|2019-07-27|点击102次课程编号:2016518173845779332401758784
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在今天互联网非常发达的情况下,电商可谓是“风生水起”,电商甚至可以说是互联网的“半壁江山”,我们在生
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活中离不开在网上买东西,而且我们身边可能在淘宝JD卖东西的人也有不少,做电商无论是在马云的淘宝还是刘强
东的京东,或者是自己独立建议一个平台做商城运营,都少不了做电商的一些基本功,那么这些基本功都有哪些,
需要具体什么样的职能,为什么要设置这样的职能呢,下面我先用自己的体会来说一下电商的基本功都需要有哪些:
1、客服
2、推广
3、运营
4、数据
5、仓储
6、物流
7、财务
今天先讲第1点,客服都需要做什么,如何做好一名客服,如何管理客服,那过来客服又需要知道什么呢?
客服
目前淘宝网的网店客服数已经达到了500万人以上,在淘宝上,分工专业化经营的网店一般会聘请2-4名网店客服,
更有更大规划的网客客服队伍已经接近百人,那么做好网店客服要掌握哪些知识点呢?
我把这些知识点分成这几大类
1大类客服的基础,包括:1.日常的交易流程;2.行业规划规范;3.常用的工具软件客服基础
2大类售前准备,包括:1.客服售前须知;2.售前的服务规范;3.店铺的任务准备;4、产品知识准备
电商基本功:网店客服*基本的7个职能天猫淘宝运营知识创业学习
售前准备
3大类客户接待,包括:1.接待沟通顾客的基本原则;2.沟通的流程和方法
电商基本功:网店客服*基本的7个职能天猫淘宝运营知识创业学习
客户接待
4大类关联销售,包括:1.关联销售的意义;2.关联销售的流程;3.关联销售的关键点
电商基本功:网店客服*基本的7个职能天猫淘宝运营知识创业学习
关联销售
5大类订单催付,包括:1.顾客未付款的原因;2.催付流程;3.店铺活动或者关联产品活动
电商基本功:网店客服*基本的7个职能天猫淘宝运营知识创业学习
订单催付
6大类售后服务,包括:1.咨询回复服务;2.*换货服务;3.评价管理;4.投诉维权纠纷
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售后服务
7大类,老客户管理包括:1.老顾客的重要性;2.老客户分类管理 ;3.老客户的营销活动;4.维护老客户
电商基本功:网店客服*基本的7个职能天猫淘宝运营知识创业学习
老客户管理
电商发展到今天已经非常标准化了,而且不同任何其它行业,每一块存在问题都可能影响结果,而且也少不了任何
一块,今天就先分享客服这块的知识点,看完希望各位亲们,不要忽视客服,杜绝以前的老思想,往往**的地
方会有大智慧。
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