成都淘宝开店培训 网店培训 天猫培训有售前售后准备工作?
四川-成都|2018-06-01|点击215次课程编号：201532115011257148138268383
成都淘宝开店培训 网店培训 天猫培训有售前售后准备工作?
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淘宝店铺售后工作包括哪些知识点:
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联系人：唐老师（宣传部）
电话：028-87777180 13684087372 咨询QQ：20717375
川软教学基地：成都清江东路1号温哥华广场15楼（中医附院对面）
首先:
提升淘宝网店客服效果交流工具
1、阿里旺旺基础；
2、自动回复（作为老板，你还想天天呆在电脑边上？）；
3、快捷短语；
4、移动旺旺；
5、聊天记录；
6、其他交流工具（站内信、回复留言、电话联系等）
其次:售前服务
1、客服作用和意义
2、客服需具备的基本素质
3、不同类型客户的沟通技巧；
4、应对不同性格的买家
*后:售后服务
1、制定合理的退货和换货政策；
2、维护客户关系；
3、怎样避免买家退货
中差评处理技巧
1、中差评对店铺的影响；
2、中差评产生的可能原因；
3、如何避免买家的中差评；
4、引导买家修改中差评
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1、、平面图的绘制。
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打印工具
1、打印设置。
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